Cécile demandée il y a 3 semaines

Bonjour,   Nous avons subi un retard de plus de 24h00 de l\’un de nos vols et la compagnie aérienne nous a oublié à l\’hôtel. En dédommagement nous avons eu le droit à 175€ pour deux personnes alors que le montant de nos frais liés à ce retard s\’élève à plus de 600€. Nous aimerions passer par un médiateur pour obtenir réparation mais ne savons pas qui contacter. La compagnie est transavia.   Merci par avance

1 Réponses
Julie (AirAdvisor.fr)Julie (AirAdvisor.fr) personnel répondue il y a 3 semaines

Bonjour Cécile,

Nous vous conseillons d’insister pour faire valoir vos droits. Les compagnies aériennes sous estiment souvent le montant de la réparation dû au fait que peu de gens font les démarches nécéssaires.

Dans un premier temps, déposez une plainte au médiateur EU. Ils prendront contact avec la compagnie aérienne et dans 80% des cas la compagnie aérienne reprendra contact avec vous avec une offre plus adaptées aux frais encourus.

Envoyez votre plainte au transporteur aérien en remplissant le formulaire de plainte UE – Droits des passagers aériens que vous pouvez télécharger en vous rendant sur le site ci-dessous en suivant les consignes.

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_fr.pdf

Si après avoir introduit votre plainte au niveau EU, vous ne recevez aucune réponse du transporteur aérien, et si vous estimez que vos droits en tant que passager aérien n’ont pas été respectés vous pouvez ensuite introduire une plainte auprès de l’ autorité nationale compétente du pays où l’incident s’est produit, dans un délai raisonnable.

Si vous souhaitez une assistance dans vos démarches, le centre européen des consommateurs peut vous guider. N’hésitez pas à jeter un oeil sur leur site pour plus d’informations : https://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/

En complément, n’hésitez pas à partager votre expérience de voyage avec transavia sur le profil airadvisor de la compagnie aérienne pour aider d’autres passagers : https://airadvisor.fr/avis/transavia/

Bonne chance dans vos démarches !