Je suis en attente depuis 6 mois d’un remboursement conséquent pour un retard de vol de plus de 24h entre Bordeaux et le Cap Vert.
La manière dont le client est traitée est simplement honteuse et TAP fait le mort pour ne pas se soumettre à la loi. Avec le temps, il semble en effet que certains passagers finissent par renoncer à réclamer ce dédommagement et bien entendu, TAP attend patiemment ce moment.
Bref compagnie à fuir car profondément irrespectueuse des gens et qui plus est de ses propres clients.

arrivés à l’aéroport 1h30 avant le vol pour apprendre qu’il était annulé. pas prévenus avant par message ou mail donc 1 heure de voiture pour rien. aucune explication sur place. après 4 heures et demi (!!!) d’attente dans une queue anarchique devant le comptoir TAP on ne nous propose rien d’autre que…d’annuler nos vacances !!!
et bien sûr il a fallu plus de 2 mois pour le remboursement des billets,et en plus aprés avoir dû faire une réclamation,car le remboursement n’est pas automatique !!
jamais vu une nullité pareille et tel manque de respect du client…

Bonjour,

La première et dernière fois avec cette compagnie! Vol à 7h40 ce matin, 27/07/2019, annulé par 1 SMS à 3h26 qui vous annonce que votre vol est reporté au lendemain à 12h15. Un numéro abusivement appelé service clients qui ne répond pas, même pas d’excuse de la part de la compagnie. On se rend quand-même au guichet pour essayer d’obtenir une explication, un vol de remplacement plus tôt: rien, c’est le seul vol annulé sur les 6 ou 7 ce jour-là. Voilà, vous êtes devant le fait accompli. Une réservation d’hôtel, un séjour de quelques jours ? Ils n’en ont strictement rien à faire, c’est scandaleux.

Au moment de la réservation le bagage de 23kg est bien inclus, après paiement pouf comme par magie il ne l’est plus mais tu ne le sais QUE si tu cliques sur un mini lien tout en bas du mail de confirmation.
Pas de geste commercial malgré leur erreur. Je ne suis pas là seule à qui s’est arrivée. J’en ai parlé autour de moi c’est une pratique fréquente de la compagnie.
La nourriture laisse à désirer(prenant l avion 4 fois par an je suis habituée à la nourriture en vol), le pilote fait ses annonces en portugais et en anglais , moi qui suis bilingue en anglais j’en comprend la même pas là moitié, on s’est amusé à compté, au total les annonces ont duré 1h, 1h pendant laquelle tu essayes désespérément de dormir car ton vol à decolé à 0h.
Mais on te laisse pas dormir. Les lumières sont allumées jusqu’à 2h du mat. Tu atteri 4h plus tard.
Film en portugais ou en anglais sous titrés portugais, les sous titres ne s’élève pas…
Quand tu atterries la gueule en vrac car pas dormir depuis 22h tu trouve ton vol de Lisbon à Toulouse en retard de 2hde encore. Pareil qu’à l’aller. Aucune réclamation ne peut être faites pour un retard de moins de 3h. On t’embrasse dans un bus à l’arrêt 40minutes qui doit te mener à l’avion. Quand tu es enfin dans l’avion on te fait encore attendre 45minutes avec les bébés qui pleurent, pas de ventilation, pas plus d’information et un personnel de bors qui n’est pas bien aimable…
Cadeau 5h30 d’escale à l’aéroport…

TAP Portugal à tes risques et péril

Un vol prévu pour Paris-Orly à 16h25 le dimanche, … arrivée sur le sol français à 19h15 le lundi. Les agents d’accueil nous prennent pour des idiots, vol d’abord retardé de minutes en minutes puis d’heures en heures. La raison: l’équipage était incomplet… Ce jour-même, de nombreux vols de la TAP furent annulés au départ de Lisbonne. Après une sérieuse prise de renseignements auprès de voyageurs français, portugais, brésiliens, habitués ou non à l’utiliser, ainsi qu’une franche discussion avec le personnel de l’aéroport de Lisboa, il s’est avéré que cette compagnie était coutumière des annulations et causait de nombreux soucis. Il semblerait d’ailleurs qu’elle annule TRES régulièrement des vols car ceux-ci ne sont pas assez remplis (donc pas rentables…), au mépris le plus complet des consommateurs/voyageurs. Enfin, une discussion informelle m’appris qu’elle annulait de nombreux vols en cette période de coupe du monde de football pour rediriger les appareils vers le Brésil… Donc, si vous vous trouver à une porte d’embarquement entrain d’attendre un vol affrété par la TAP, et que vous n’êtes pas nombreux, il est fort probable que vous deviez prendre votre mal en patience. Au final, je vous conseille TRES fortement de payer plus cher avec une autre compagnie plutôt que d’utiliser ces guignols de l’air.

Je voyage avec TAP depuis 2009. Le service à bord peut ne pas être luxueux mais ca reste un service excellent. Mes vols étaient toujours ponctuels. La seule remarque concerne la mauvaise communication avec les clients. Ils ont changé l’heure de mes vols deux fois sans m’envoyer d’ informations. Heureusement, j’ai remarqué cela quelques mois à l’avance, mais une fois cela m’a coûté des frais d’annulation pour une voiture louée. Ceci dit, Dans l’ensemble, c’est une excellente compagnie avec un rapport qualité prix plus que satisfaisant.

En arrivant dans l’avion je me rend compte qu’il y a du vomi frais sur mon siège. Le personnel de cabine semble étonné que je n’ai pas été mis au courant au préalable. Je demande alors au personnel de cabine comment résoudre ce problème et on me propose alors de quitter l’avion et de partir le lendemain ou bien d’effectuer le vol dans ces conditions, le tout avec un ton très ferme et peu aimable. Sachant que la proposition ne concerne que mon billet et que je voyage en famille je décide alors à contre coeur d’effectuer le vol de plus de 5h avec cette forte odeur de vomi. La ceinture de sécurité du siège avait elle aussi une forte odeur de vomi, je me suis retrouvé avec cette odeur sur les mains et les distributeurs de savon des toilettes étaient vides (dès le début du vol)… J’ai du laisser la ceinture de sécurité détachée, même pendant les turbulences, car l’odeur n’était pas supportable sinon. Ces conditions d’hygiène et de sécurité de ce vol ne sont pas acceptables. J’ai bien sur contacté la relation client pour demander le remboursement, le message est “en cours d’investigation” depuis plus de 2 mois…

Bonne qualité de vols. Avion propre. Personnel agréable mais parlant peu français, ce qui est dommage pour un vol régulier entre la France et le Portugal.
Nous devions etre surclassé en classe business mais rien vu de tout cela… dommage.
Petite collation pendant le trajet.
Très difficile d’avoir le service client avant départ pour éclaircir certains points surtout sur une ligne téléphonique payant avec 20 Minutes d’attente.
Je recommande pour sa mission première : vol correct / rapport qualité prix ok je déconseille pour le reste