Nous souhaitons ici partager notre expérience et notre indignation suite à une réservation d’un vol aller-retour Genève – Quito avec la compagnie Ibéria au mois de septembre 2020.
En effet, nous avons pris la formule Optimal afin de bénéficier de bagage en soute inclus, et nous avons reçu un email qui confirme qu’un bagage en soute est bien inclus par personne. Bien sûr nous avons payé plus cher la formule Optimal comparé à la formule Basic.
Or lorsque nous retournons sur notre réservation en ligne afin de procéder au check-in, il est mentionné qu’il n’y a aucun bagage en soute inclus dans notre réservation et que nous devons payer 100 euros par personne si nous souhaitons bénéficier d’un bagage en soute. Ceci est bien sur inacceptable.
Nos nombreux appels au service client Iberia qui de surcroît sont payant se sont montrés infructueux, l’agent au téléphone faisant la sourde oreille, ne voulant rien comprendre malgré la preuve écrite NOIR SUR BLANC sur notre confirmation que les bagages en soute sont inclus.
Nous nous sommes même déplacés à l’aéroport de Genève mais l’agent sur place nous à redirigé vers le Service Client Ibéria.
Nous sommes donc dans une impasse et sommes indignés par de tels procédés, car nous n’avons jamais eu par le passé de soucis avec Ibéria si ce n’est des bagages qui arrivent en retard.
Nous refusons catégoriquement de payer un surplus pour des bagages en soute sachant que nos billets comprennent déjà cette option.
Nous attendons maintenant que Ibéria trouve une solution rapide à ce problème, car après discussion avec d’autres personnes sur Internet il semble que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas.

IB8614 du 11 août, la personne d’ Iberia Frankfurt me dit ça arrive souvent quand on fait un changement d’avion avec Iberia !!! INCROYABLE
Je rappelle à midi IBERIA au numéro suivant 825 800 965 seuls numéros pour la France, qui se trouve en Espagne ( numéro payant en plus et bien sûr vous patientez ) ET LÀ SURPRISE la personne que j’ai au téléphone me dit que de là-bas elle ne peut rien faire, à quoi ça sert alors !!!
Ce même jour dimanche 11 août à 19h00 je rappelle Iberia à Frankfurt, la personne me dit avoir localisé ma valise mais ne pourra pas être livrée par Iberia lundi 12 août car mon adresse est en France à 200 Kms de Frankfurt, et qu’Iberia REFUSE DE LIVRER à plus de 100 Kms ? Il me dit çà sera livré par la poste ? soit disant mardi.
Je lui fait part de mon agacement que ma valise n’arrive pas lundi, et là il me dit c’est comme çà et rajoute qu’il a du monde qui attend et là il me raccroche au nez !!
Pas surprenant, personnel à l’image de cette compagnie et je passe sur la qualité de service concernant le vol, siège aussi dur qu’une chaise en bois de jardin et nourriture vraiment dégeulasse et bien sûr payante.
J’ai comme le pressentiment DE NE JAMAIS REVOIR MA VALISE, et bien sûr chez eux c’est de la faute à personne, celui à qui c’est la faute on le voit jamais !!

Bonjour, ce n’est pas dans mes habitudes de prendre le temps pour laisser des commentaires mais là il faut quand même dénoncer certains abus.
Personnel au sol comme personnel aérien désagréable!!! C’est simplement scandaleux. J’ai voyagé pour ma part deux fois avec Iberia sur long courrier à peu près correct, mais charter vieillissant très peu confortable. La plupart des sièges ne s’inclinaient pas en classe économique enfin c’est un détail, et quelques écrans TV étaient hors service . Pour le second vol court-courrier Madrid Toulouse un scandale personnel à la dérive. À éviter de toute urgence !!!

Nous avions réservés en novembre2018 un vol nantes-Madrid pour juin 2019. Les horaires de vols ont été changés une heure plus tôt le matin et une heure et demi en plus le soir. Bref j ai demandé une modification de vol car je n aurais jamais choisi ce vol avec de tels horaires. Appel du services clients qui est d une médiocrité et méchanceté jamais vu !! Ne réservez jamais Avec eux ! Ils changent les horaires de vol et vous facture le prix fort pour une modification ! Une honte nous n avons jamais demander le changement d horaires il serait judiciable d effectuer le changement de vol gratuitement ! A bannir et à fuir !!

Un aller Lyon/Madrid/BOGOTTA le 17 janvier 2019
Un retour Bogotta/Madrid/Lyon Le 8 FEVRIER 2019

Personnel de bord très désagréable.
A peine bonjour ou au revoir… Le plateau repas quasiment jeté…
Des bavardages à haute voix dans le carré, alors que vous essayez de dormir…..
Surtout marquant au retour, car après un accueil si chaleureux des colombiens dans leur pays…….. Y compris pour les vols intérieurs sur AVIANCA……. La transition est rude.
Ce personnel devrait trouver un autre emploi et laisser la place aux plus jeunes, peut être plus souriants…..

De plus, je dois vérifier….. Nous nous sommes retrouvés sur un vol Iberia Low cost pour le Madrid Lyon, alors que vol régulier prévu….
Tout payant y compris le verre d’eau !

Par ailleurs, offre de la compagnie reçue par E mail, quelques jours avant les vols, proposant une place en Upper Class (économy premium pour 220 euros). Ai répondu favorablement …… Aucun retour !

Ils devraient se remettre un peu en question !

Non seulement je suis arrivée à ma destination finale avec plus de 20h de retard mais en plus j’ai passé la nuit allongé sur le sol dans un autre aéroport.

Nous avons été complètement largués (les 300 passagers) par le commandant de bord et son équipage à l’aéroport de Pisco sans nourriture, sans boisson, sans aucune assistance, l’ aéroport de Pisco est très petit et il n’y avait aucun distributeur de boisson ni de nourriture.
Toute une nuit à attendre que les heures passent pour enfin prendre un bus le lendemain pour rejoindre de Lima.

Pour couronner le tout, lorsque vous demandez des compensations pour tous ces désagréments, on vous répond ” que comme l’incident s’est produit là bas c’est la règlementation du pays qui s’applique”.

Après on va venter la compagnie Iberia avec de la pub, c’est sérieux çà ! et bien moi j’appelle çà une compagnie de médiocre qualité !

Bonjour, j’ai eu une des pires expériences possible avec Ibéria! Nous revenions d’un super voyage à Séville avec ma copine. Une fois arrivés à Paris ils avaient perdus la valise de ma copine Amélie Icart. Notre réaction: “ca peut arriver” nous sommes donc passé à la douane et pensions qu’il allait seulement falloir attendre quelques jours. Mais là était notre erreur et le début du cauchemard! Un mois plus tard toujours pas d evalise et pire ils n’ont jamais réussi à la localisée!

Il sont censé dans ce genre de cas être responsable d everser une indémnité prévu par la lois pour la perte des bien à haute valeure économique ET sentimentale que nous ne reverrons certainement jamais! MAIS PAS UN MOT DE LEUR PART!

Après un mois le délais légal à lutter avec la douane pour obtenir des informations toujours pas de valise. Après le délais d e21 jours ouvrés ils sont censé revenir vers nous pour nous apporter une solution, de l’aide ou au moins un message d’excuse MAIS TOUJOURS RIEN!
Quand on envoie un message sur les réseaux sociaux: ils ne peuvent pas nous aider, au téléphone : ils ne peuvent pas nous aider, sur le site web: aucune réponse alors que nous avons fait la démarche le premier jour de la perte! La femme au téléphone qui nous a répondu nous a assuré qu’il fallait passer par le site web et qu’il n’y avait aps de numéro d etéléphone d’adresse mail ou bien d’adresse physique où nous pourrions aller fair eune réclamation et parler face à face avec quelqu’un pour faire avancer l’affaire. Comme dis précédemment ils ne répondent pas sur le site donc comment doit-on faire?! J’en conclue donc qu’Iberia essaye d’esquiver ses responsabilités légales en faisant le mort en attendant que les gens se lassent!

Je n’aurait jamais pensé qu’une companie aérienne qui plus est une companie nationale se montrerait aussi irréspectueuse de ses clients.

Donc je remercie Ibéria pour ce cauchemard que vous nous faîtes vivre ainsi que la perte des nombreux cadeaux que j’ai pu faire à ma copine… habits, chaussures, maquillage, produit de toilettes et j’en passe! C’est honteux de votre part, immorale et illégale! Pour cette histoire et surtout votre manque d’aide lors de TOUT le processus je ne ferait plus l’erreur de voyager avec vous et je recommande à tout le monde de les éviter le plus possible.
Un clients très énervé!
Michaël

Hi, I had a so bad experience with Iberia. Coming back from a wonderful trip to Sevilla with my girlfriend, with Iberia. Arrived in Paris they lost my girlfriend’s (Amélie) luggage. Our reaction: “It happens” but here began the nightmare with absolutely no help from Iberia. It was now 1 month ago and the suitcase is still not found. Even worst not located!

They are responsible to pay a refund in order to compensate for the loss of goods with high-value money and feel that we will probably never see again! BUT NOT A WORD FROM THEM!!

So the delay of 21 days is now passed so they should come back to us with a solution, help and at least a message with apologies but STILL NOTHING!
When we send a message on social media they cannot help us, on the phone: they cannot help us, on the website: they do not answer. The women at the phone told me that the only way to contact the lost luggage service is to pass by the website, no phone, no email no physical address to talk to them directly and make this moving forward. But as they do not answer from the website what can we do? So I denounce Iberia that just want us to abandon and avoid their legal responsibilities.

I never Thought that an airline could be so disrespectful to customers. I guess that’s why we can’t rate their company on social media as everybody would put 1 star.

Thank you for this nightmare and the loss of so many gifts I made to my girlfriend.., souvenirs, clothes, makeup and so on.. For your nonhelp in all this story we will never do the same mistake to travel with you company and I suggest everybody to avoid them.
A not happy customer
Michael

l’embarquement s’est déroulé à l’heure, une très bonne organisation des équipes au sol et de l’équipage pour ce vol.
Place suffisante pour les jambes malgré des sièges un peu vieillissants.
Le système de distraction pour le vol est complet et fonctionnel, équipage fort sympathique et souriant.
2 collations goûteuses proposées + boissons durant le vol, service irréprochable.
Informations régulières sur les les différentes phases du vol.
Départ et arrivée à l’heure.

Non seulement nos places achetées dans une rangée permettant plus d’espace pour les jambes n’existaient pas dans l’avion, mais nos autres difficultés de transit, plus perturbantes, n’ont en aucune manière étaient prises en compte par la compagnie qui a répondu à nos réclamations justifiées, en nous adressant systématiquement et à plusieurs reprises le même courrier volontairement mensongé, sans aucune marque d’intérêt pour les faits réels et sans aucune considération pour le client.