Bonjour, j’ai eu une des pires expériences possible avec Ibéria! Nous revenions d’un super voyage à Séville avec ma copine. Une fois arrivés à Paris ils avaient perdus la valise de ma copine Amélie Icart. Notre réaction: “ca peut arriver” nous sommes donc passé à la douane et pensions qu’il allait seulement falloir attendre quelques jours. Mais là était notre erreur et le début du cauchemard! Un mois plus tard toujours pas d evalise et pire ils n’ont jamais réussi à la localisée!

Il sont censé dans ce genre de cas être responsable d everser une indémnité prévu par la lois pour la perte des bien à haute valeure économique ET sentimentale que nous ne reverrons certainement jamais! MAIS PAS UN MOT DE LEUR PART!

Après un mois le délais légal à lutter avec la douane pour obtenir des informations toujours pas de valise. Après le délais d e21 jours ouvrés ils sont censé revenir vers nous pour nous apporter une solution, de l’aide ou au moins un message d’excuse MAIS TOUJOURS RIEN!
Quand on envoie un message sur les réseaux sociaux: ils ne peuvent pas nous aider, au téléphone : ils ne peuvent pas nous aider, sur le site web: aucune réponse alors que nous avons fait la démarche le premier jour de la perte! La femme au téléphone qui nous a répondu nous a assuré qu’il fallait passer par le site web et qu’il n’y avait aps de numéro d etéléphone d’adresse mail ou bien d’adresse physique où nous pourrions aller fair eune réclamation et parler face à face avec quelqu’un pour faire avancer l’affaire. Comme dis précédemment ils ne répondent pas sur le site donc comment doit-on faire?! J’en conclue donc qu’Iberia essaye d’esquiver ses responsabilités légales en faisant le mort en attendant que les gens se lassent!

Je n’aurait jamais pensé qu’une companie aérienne qui plus est une companie nationale se montrerait aussi irréspectueuse de ses clients.

Donc je remercie Ibéria pour ce cauchemard que vous nous faîtes vivre ainsi que la perte des nombreux cadeaux que j’ai pu faire à ma copine… habits, chaussures, maquillage, produit de toilettes et j’en passe! C’est honteux de votre part, immorale et illégale! Pour cette histoire et surtout votre manque d’aide lors de TOUT le processus je ne ferait plus l’erreur de voyager avec vous et je recommande à tout le monde de les éviter le plus possible.
Un clients très énervé!
Michaël

Hi, I had a so bad experience with Iberia. Coming back from a wonderful trip to Sevilla with my girlfriend, with Iberia. Arrived in Paris they lost my girlfriend’s (Amélie) luggage. Our reaction: “It happens” but here began the nightmare with absolutely no help from Iberia. It was now 1 month ago and the suitcase is still not found. Even worst not located!

They are responsible to pay a refund in order to compensate for the loss of goods with high-value money and feel that we will probably never see again! BUT NOT A WORD FROM THEM!!

So the delay of 21 days is now passed so they should come back to us with a solution, help and at least a message with apologies but STILL NOTHING!
When we send a message on social media they cannot help us, on the phone: they cannot help us, on the website: they do not answer. The women at the phone told me that the only way to contact the lost luggage service is to pass by the website, no phone, no email no physical address to talk to them directly and make this moving forward. But as they do not answer from the website what can we do? So I denounce Iberia that just want us to abandon and avoid their legal responsibilities.

I never Thought that an airline could be so disrespectful to customers. I guess that’s why we can’t rate their company on social media as everybody would put 1 star.

Thank you for this nightmare and the loss of so many gifts I made to my girlfriend.., souvenirs, clothes, makeup and so on.. For your nonhelp in all this story we will never do the same mistake to travel with you company and I suggest everybody to avoid them.
A not happy customer
Michael

Après l’achat de plusieurs billets allez retour à destination de la guinée équatoriale depuis lyon, la compagnie n’a pas hésitez au moment du retour de nous annoncer que tous ses vols dans ce pays étaient définitivement annulés laissant les passagers se débrouiller seuls pour gérer leur retour.
Numéros de billets: WK4M24 et TWKW27
SIMPLEMENT INADMISSIBLE. TRÈS MAUVAISE COMPAGNIE QUI DEVRAIT ÊTRE CLASSÉE DANS LA LISTE NOIRE

l’embarquement s’est déroulé à l’heure, une très bonne organisation des équipes au sol et de l’équipage pour ce vol.
Place suffisante pour les jambes malgré des sièges un peu vieillissants.
Le système de distraction pour le vol est complet et fonctionnel, équipage fort sympathique et souriant.
2 collations goûteuses proposées + boissons durant le vol, service irréprochable.
Informations régulières sur les les différentes phases du vol.
Départ et arrivée à l’heure.

Le voyage était un vol direct sans arrêt. Tout était très bon.Étant une compagnie aérienne européenne, La qualité des services étaient bien meilleures que celles fournies par American Airlines ou Delta qui sont les autres compagnies aériennes sur lesquelles j’ai voyagé récemment.

Une très bonne compagnie, j’ai passé un très bon vol. Toujours intéressant d’avoir un petit cashback même si ça reste souvent marginal et très peu impactant sur l’achat final. Je choisirai de nouveau Iberia par la suite.

D’abord les points positifs, le vol était à temps de Heathrow à Madrid dans les deux sens. Il y avait beaucoup de place pour les jambes, vous êtes autorisé à utiliser des appareils électroniques à bord pendant tout le vol. Les négatifs. Le service sont très basiques, ils n’offrent rien de complémentaire, même une eau il faut la payer, il n’y avait pas d’écrans, pas de carte, pas de port casque sur les sièges, …

Non seulement nos places achetées dans une rangée permettant plus d’espace pour les jambes n’existaient pas dans l’avion, mais nos autres difficultés de transit, plus perturbantes, n’ont en aucune manière étaient prises en compte par la compagnie qui a répondu à nos réclamations justifiées, en nous adressant systématiquement et à plusieurs reprises le même courrier volontairement mensongé, sans aucune marque d’intérêt pour les faits réels et sans aucune considération pour le client.

J’ai dû payer pour un siège. Impossible de se connecter pour obtenir une carte d’embarquement sur le téléphone. À l’aéroport, on m’a dit d’aller à l’arrière de la file d’attente en dépit d’être un membre Silver. Personnel grossier.

Pour la première fois que je réserve un billet d’avion avec Iberia. J’ai profité du Cashback même s’il n’est pas validé encore par l’équipe depuis 1 mois maintenant. Pour le site Iberia, super site je le trouve interactif facile, je recommande. Bien cordialement.

Lorsque vous réservez un vol pour deux sur Iberia, on vous attribue automatiquement deux sièges. L’un a l’avant de l’appareil le second au fond, a chaque fois!!!!
Si vous voulez être a coté il fautt payer.
Une fois un certain délais passé après la réservation impossible de changer

Il est bien dommage que la compagnie Ibéria est pratiquement le monopole sur les vols à prix peu élevés à destination de l’Amérique centrale et latine car elle n’aurait certainement pas de clients. Expérience en mars 2012 vers le Costa Rica ainsi qu’en mars 2016 à destination de l’Equateur. Service et restauration à bord de bien médiocre qualité.