Arrivée au guichet d’enregistrement avec un leger retard on m’indique que l enregistrement est fermé et qu’il ne peuvent rien faire.
Je constate leur embettement et ils m’oriente vers le guichet AIR FRANCE et on me dis votre billet n’est ni echengeable ni rembourssable.
Et on me dis qu’il faut reprendre un billet 1700 € alors que j avais payé mon billet sur cercle des vacances 600 €. JE SUIS CERTAIN QUE MA PLACE A ETE ATTRIBUE ET VENDU 1700 E a un autre passager.
C’est un scandal je deconseille AIR FRANCE A TOUS LE MONDE UNE COMPAGNIE QUI NE PRENDS PAS SOINS DE SES CLIENTS.
J’ai pris un autre billets chez AIR CARAIBES 1400E et je peux vous dire cette petite compagnie est bien mieux que le mastadonte AIR FRANCE.
BRAVO AIR FRANCE ne vous etonnez pas si votre compagnie a des disfficultés avec un service pareil
BREF JE DECONSEILLE A TOUTES PERSONNES CETTE COMPAGNIE FINANCIERE ET OUI UN BILLET A 1700€ est toujours mieux qu’a 600€ ET VOILA VIVE AIR FRANCE.
Et pour information c’etait un vol pour assister a un enterrement BRAVO ENCORE ET MERCI.
Je dirai cela a toutes les presonnes que je rencontrerai dans ma vie je suis ecoeuré de cette gestion FINANCIERE

S’il y a bien UNE compagnie à éviter, aujourd’hui, c’est AIR FRANCE !

Mon histoire ? Accrochez-vous. Une expérience désastreuse qui a mis en exergue tous les dysfonctionnements de cette compagnie dite “premium” dont le service est pire qu’une compagnie low-cost…

Je tiens à préciser que cela fait maintenant 7 ans que je prends cette compagnie pour mes voyages d’affaire, compagnie dont la qualité s’est désastreusement dégradé au fil des années…

Voici la version courte de ma dernière expérience :
– un bagage JAMAIS expédié à destination
– des engagements NON-TENUS de la part des opérateurs (visant à maintenir le bagage dans un aéroport, à signaler une requête d’urgence, à recontacter pour tenir informé de la procédure)
– un personnel qui RACCROCHE au nez
– une INDIFFERENCE totale à l’égard d’une requête d’URGENCE (ma femme cardiaque avait ses médicaments pour le coeur dans sa valise !!!)
– des MILLIERS (oui, milliers !) d’euros déboursées pour pallier à l’absence de prise en charge de la part d’Air France.

Et maintenant… Accrochez-vous… UN REFUS DE REMBOURSEMENT de la part d’Air France qui n’assume pas sa responsabilité dans la perte du bagage !!!

Je suis tout bonnement sidéré. Je me sacrifie toute l’année pour offrir à ma femme une parenthèse enchantée, des vacances en amoureux, un moment de lâcher-prise… Tout cela évaporé en quelques jours… Et maintenant une insolence épouvantable dans le traitement de ma réclamation…

Je suis effaré devant l’intolérable traitement dont Air France fait preuve envers ses clients. C’est une HONTE ! Air France ? PLUS JAMAIS !!!

Guillaume Gentil

Cette compagnie est une honte et escroc ses clients! Suite à un vol que je n’ai pas pu réalisé lors d’une correspondance, ils m’ont annulé mon billet de retour sans m’en avertir! J’ai du payer 500€ car pied au mur à l’aeroport Je n’avais plus le choix! C’est une honte de payer autant et surtout de ne pas prévenir ! Le service client est également désastreux, je ne recommande nullement cette compagnie !

This company is a shame ! They just want your money! I didn’t realize on one of my two flights, without any communication by email, they cancelled my ticket to go back home! I had to pay 500€ to get back my tickets! I didn’t have choice to pay because I got the information of my cancellation, only at the airport The customer service didn’t help me! I didn’t recommend this compagny !!!!

Cela fait maintenant une année que j’effectue des vols récurrents entre Paris et New York en plus de vols nationaux.
Les prestations une fois à l’intérieur de l’appareil ne sont pas à contester.
Par-contre, pour la sixième fois en une année, Air France a encore annulé mon New York – Paris avec pour seule information, l’envoie d’un sms à 10h40 pour un vol à 19h40.
Après avoir appelé un numéro surtaxé qui plus est depuis les Etats-Unis, AF m’a repositionné sur un vol Delta partant une heure avant. Aucune excuse de la part de mon interlocutrice et aucune explication sur l’annulation du vol.
Le désastre ne s’arrête pas ici, je faisais escale à Paris pour arriver à Nice. Ayant été contrainte de prendre mon billet Paris Nice plus tard, j’ai demandé à Delta à JFK de faire suivre mon bagage jusqu’à Nice (chose que j’avais déjà faite auparavant sur un Paris NYC). Ils m’ont assuré que c’était tout bon.
Arrivée à Nice, mon bagage n’a pas suivi et est resté à Paris.
Toujours calme, je me suis dirigée vers le service bagage à Nice pour expliquer mon problème, aucune excuse encore une fois et même pire on m’a expliqué que c’était de ma faute, tout en me coupant la parole et en était dédaigneuse, et évidemment impossible de faire remonter ceci au service client d’Air France.
Après une réclamation, AF me dédommage de 150 euros, très peu par-rapport au préjudice et au stress subi.
Compagnie qui se détériore et qui ne manque pas d’annuler ses vols pour un oui ou pour un non.
A EVITER

Au départ de Nantes j’avais un bébé au dos qui pleurait et le personnel m’as carrément ignoré à l’embarquement c’est les clients de Sky priority qui ont parlé et m’ont laissé passer en première!
Je trouve cela incroyable et décevante…
700€ de surplus de bagage alors que j’avais une option de 23kgs à 160€ qui n’as pas été pris en compte…
Air France n’est plus ce que c’était
J’ai pas un très bon souvenir de ce voyage à l’allée…
Bref je boycotte les Air France

Billet 6 mois à l’avance 750 Euros aller – retour. Prix très intéressant. Rien à dire au point de vue confort, nous prenons l’avion vous êtes pas dans votre salon. Au départ avion propreté irréprochable, par contre à la descente une honte, pourtant les hôtesses passent souvent pour ramasser les papiers, manque total de civisme de la part des passagers. Un grand bravo au personnel toujours à l’écoute et à la disposition de chacun et avec le sourire, une patiente à toute épreuve. Rien à dire sur les collations correctes.

Ce qui est dommage et la facturation des bagages comme sur les vols low-cost mais le prix du billet pas le meme . Air France devient une compagnie d’un niveau low-cost mais qui coûte cher en ce qui concerne les sièges de l’avion certains ne s’inclinent plus et les services Sont de plus en plus mauvais cest décevant . Je ne parle même pas du personnel qui devient de moins en moins aimable et le repas n était pas fameux non plus . Pour une compagnie qui a eu une certaine renommée dans le passée…Dommage qu’il est difficile de voyager à un tarif raisonnable

Comme je vole fréquemment avec Air France j’ai obtenu le status élite qui me permet d’avoir quelques avantages supplémentaires même si je ne voyage qu’en classe économique. Les surclassements sont rares contrairement aux autres companies de Skyteam.
Le personnel est en général attentionné, courtoit et sympatique, les repas de bon niveau (sauf pour les vols intérieurs où la cacahuette ou le biscuit sont de rigueur). Le personnel pourrait faire un effort pour améliorer son niveau d’anglais.

Je réserve depuis longtemps sur le site d’Air France, c’est encore le moyen le plus économique pour prendre un billet d’avion avec un départ depuis Paris. J’aime la qualité des services à bord, le professionnalisme du service client (que j’ai déjà du appelé a cause d’ un bagage perdu. J’aime moins : avoir un billet sur une ligne low-cost sans être avisée au préalable (FlyBe) avec un service pourri, un avion petit et en mauvais état, des stewards à bord complètement incompétents qui n’en veulent qu’à votre argent… Après réclamation auprès d’Air France… aucune réponse positive ! Je suis un peu déçue et je ferai attention la prochaine fois, payer plein pot pour un tel voyage m’a mise hors de moi !

Très déçu par Air France que je prends très régulièrement. J’ai failli manquer mon vol car Air France refusait mon bagage cabine. Mon bagage cabine et ma sacoche d’ordinateur pesaient un total de 13,5kg et le maximum autorisé est 12KG (ce qui est rien). Ils voulaient que je paye un supplément de 50€ et que mon bagage soit en soute ce qui était impossible car je voyageais pour le travail et je n’avais pas de temps à perdre à l’aéroport d’arrivée. Depuis quand une compagnie comme Air France fait peser les bagages cabines ? Air France devient une compagnie d’un niveau low cost et qui reste malgré tout, chère …
De plus, sur certains avions les sièges de l’avion ne s’inclinent plus. Les compartiments à bagages sont de plus en plus petit et du coup les passagers se retrouvent à devoir mettre leurs bagages sous le siège devant eux. Il y a de moins en moins de place pour les jambes. Et pour couronner le tout, le Service est de plus en plus mauvais. Le personnel n’est plus du tout arrangeant et de moins en moins aimable .
C’est assez lamentable pour une compagnie qui a eu une certaine renommée dans le passé.
Je ne prendrai plus cette compagnie dorénavant.

J’ai volé plusieurs fois avec Air France et le voyage s’est toujours très bien déroulé: peu de délai, aucun bagage perdu. Le personnel de vol a toujours été agréable. Qualité de repas moyenne, mais bon, un peu comme dans toutes les compagnies aériennes…Comparable à d’autres compagnies Habituée des longs courriers,je ne recommande pas forcément air france, je trouve que certaines compagnies font beaucoup mieux avec des prix plus attractifs. En revanche, le confort est peut être un peu mieux, selon moi rien de notable après ça reste mon avis